سياسة الإستبدال والإسترجاع

مرحباً بكم في متجر إمدادي !

1. هل يوجد حالات لن استطيع إعادة أي من المنتجات بها؟

هناك عدد من الحالات المعينة حيث لايمكن إرجاع المنتج:

• عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 5 ايام للإرجاع و للإستبدال من تاريخ الإستلام.
• عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به.
• منتجات محددة مثل الملابس الداخلية والجوارب….
• منتجات مستهلكة تم استخدامها أو تثبيتها.
• منتجات تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية او ملصقاتها.
• منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.

3. السلعة التي إستلمتها لم تكن هي نفس السلعة التي طلبتها، كيف يمكنني إعادتها؟

في البداية، نعتذر منك على هذا الخطأ الغير مقصود؛ في هذه الحالة يمكنك إعادة السلعة بنفس حالتها وتغليفها بالغلاف الذي إستلمتها به وإرسالها إلينا.

حالما نستلم السلعة، سنقوم فوراً بالبدء بإجراءات ارسال السلعة الصحيحة التي طلبتها منا أو إعادة كافة المبالغ المالية التي دفعتها إلينا خلال 7 ايام مجاناً.

4. لقد غيرت رأيي ولم أعد أريد السلعة التي إشتريتها، هل يمكنني إرجاعها؟ كيف؟

بالطبع بإمكانك إعادة تلك السلعة التي لم تعد تريد إقتناءها، فنحن نتفهم حق المشتري بأن يحصل على مايريد بالضبط من السلع، بالإضافة إلى حقه في العدول عن رأيه فيما يتعلق بشراءه لسلعة ما. ولذلك :

• في حال لم يتم شحن السلعة: كل ما عليك هو الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنعيد لك أموالك كاملة.
• في حالة تم شحن السلعة: فسيتم استقطاع كلفة الشحن وسنعيد لك باقي أموالك ، في حال كانت تكلفة الشحن مشمولة بالسعر فإن قيمة الشحن 30 ريالا وهي التي سيتم حسمها عند استرجاع قيمة المشتريات.
• وفي حال كنت قد إستلمت السلعة: فسيكون بإمكانك إعادتها خلال مدة 5 أيام  من تاريخ إستلامك بشرط أن يتم إعادة السلعة بنفس الحالة التي إستلمتها بها مع غلافها.

5. هل رسوم التوصيل قابلة للاسترداد ام لا ؟

• تكاليف الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد ، الا إذا كانت المنتجات التي استلمتها معطوبة أو معيبة.
• في حالة كان الشحن مجاني تصبح رسوم الشحن مستحقة على العميل في حالة الإسترجاع.
• يتم استقطاع كلفة الشحن بما يعادل بوليصتين شحن حسب سعر شركة الشحن التي تم اختيارها.

6. كم يحتاج وسيط الشحن من الوقت ليتمكن من إستلام وتسليم السلع المعادة؟

ضمن الظروف الإعتيادية، فإن وسيط الشحن سيقوم بالإتصال بك خلال مدة ثلاثة إلى أربع أيام عمل من التاريخ الذي تم فيه تأكيد الطلب، إلا أنه في بعض الأحيان، قد يتطلب الأمر مدة اطول ليقوم مزود خدمة الشحن بتسليم أو إستلام السلعة منك.

6. هل يمكنني إعادة السلعة التي إشتريتها بعد المدة المحددة؟

في حال حدوث بعض الظروف التي حالت بينك وبين إعادة السلعة خلال المدة المحدد بعد تاريخ الإستلام، يرجى منك الإتصال بفريق خدمة العملاء، أو إرسال شكوى من خلال صفحة اتصل بنا الموجودة على الموقع. كل الشكاوى المقدمة في هذه الحالة يتم دراستها بشكل مستقل. وبشكل عام، فإن كل السلع التي يتم الموافقة على إرجاعها لابد من أن تخضع لأحكام وقوانين حماية المستهلك.

7. الغلاف الأصلي للسلعة لم يعد موجوداً لدي، كيف يمكنني إستعادة أموالي؟

يشترط إعادة السلعة بنفس حالتها التي استلمتها بها.

9. عند رغبتي بإعادة السلعة التي إشتريتها، من سيقوم بدفع كلفة الشحن؟

عند رغبتك بإعادة السلعة فإن متجرإمدادي سوف يخصم كلفة الشحن ومن ثم إعادة باقي أموالك المدفوعة إليك.